Topic de la FAQ: Panneau de Contrôle d'Utilisateur - eSafety First Canada

Mon compte a-t-il été supprimé ?

Chez eSafetyFirst, nous comprenons l’importance de maintenir les comptes actifs et de garantir que nos comptes employeurs ne dépensent pas de crédits pour des comptes inactifs. C’est pourquoi nous avons mis en place des systèmes automatisés pour supprimer les comptes inactifs.

Il y a trois scénarios dans lesquels nous considérons un compte comme inactif et le supprimons :

1. Si votre compte a des certificats expirés depuis plus de trois mois et aucun crédit ou certificat disponible, il sera considéré comme inactif.

Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte lors du processus de paiement lorsque vous effectuez un nouvel achat avec eSafetyFirst.

2. Si vous avez été invité à compléter un cours mais que vous ne l’avez pas commencé dans les six mois suivant l’invitation, votre compte sera considéré comme inactif. Cela aide à garder le rapport de gestion des utilisateurs de l’employeur clair et concis.

Si votre compte a été supprimé pour cette raison, vous pouvez demander à votre employeur de vous inviter à nouveau.

3. Si vous avez été invité à compléter un programme, que vous l’avez commencé mais que vous ne l’avez pas terminé dans l’année suivant la date d’invitation, votre compte sera considéré comme inactif. Nous supprimons de tels comptes pour nous conformer à la législation et maintenir les rapports de l’employeur à jour.

Si votre compte a été supprimé pour cette raison, vous pouvez demander à votre employeur de vous inviter à nouveau.

Nous espérons que cette explication vous aide à comprendre pourquoi votre compte a pu être supprimé.

Vous pouvez contacter notre service de support pour plus d’informations si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Comment changer/réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez besoin d’aide pour vous souvenir de votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur ce LIEN.

Si vous êtes connecté à votre compte et que vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous trouverez un bouton “Modifier le mot de passe” sous l’onglet Informations sur le compte dans votre panneau utilisateur.

User panel preview of the 'Account Info' page, highlighting the 'Change Password' option for users to update their password.

Comment puis-je fermer mon compte sur eSafetyFirst ?

Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé de notre système, vous pouvez le supprimer en visitant votre panneau d’utilisateur.

Sous l’onglet Informations sur le Compte, vous trouverez une option appelée “Supprimer le Compte”.

User panel preview of the 'Account Info' page, emphasizing the 'Delete Account' option for users wishing to remove their account from eSafetyFirst.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Les raisons les plus fréquentes des problèmes de connexion sont :

i) La saisie d’une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe incorrecte.
Notre système utilise un processus de vérification pour déterminer les champs erronés et vous informe de l’emplacement du problème.

ii) Essayer de se connecter avec un compte d’une autre entreprise.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous connecter à eSafetyFirst avec un compte d’une autre entreprise.
Si vous êtes client d’une autre entreprise privée, vous pouvez accéder à votre formation à partir du site Web respectif, et non de notre site Web.

Comment créer un compte sur eSafetyFirst ?

Un compte client est créé lors du processus de paiement, dans lequel il vous sera demandé, entre autres détails de facturation, un e-mail et un mot de passe.

Si vous achetez nos cours pour vos employés, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour chacun.

Lorsqu’un cours est acheté, il y a deux options après le nom du cours :
i) “Démarrer le cours”, qui commencera la présentation sous le nom défini dans le processus de vérification.
ii) “Former quelqu’un d’autre”, qui en retour demandera à l’utilisateur d’entrer ces détails : prénom, nom et (optionnellement) adresse e-mail du travailleur qui est censé être affecté au cours.

Si le client qui a payé le programme n’a pas besoin de la formation et, respectivement, du certificat, le client devra cliquer sur l’option “Former quelqu’un d’autre” et compléter les informations requises.

Puis-je changer le nom de mon compte ?

En général, la réponse est non.

Lors de la création d’un compte, ce profil comporte un identifiant unique dans le nom du compte ainsi que d’autres informations.

Par conséquent, les cours suivis sous ce nom indiqueront les renseignements appropriés sur les certificats délivrés. Étant donné que les certificats sont délivrés en fonction d’un dossier de formation, nous ne pouvons pas simplement changer le nom indiqué sur le compte et la certification parce que nous n’aurions pas d’historique de formation pour la nouvelle personne.

Parfois, nous faisons des exceptions au cas par cas.
Néanmoins, c’est surtout pour les comptes d’entreprise, par exemple quand le coordonnateur de la sécurité ou la personne responsable de la mise en œuvre de nos programmes ne fait plus partie de l’entreprise et ne peut plus gérer le compte.